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摘要：顾问走了，如何才能将他们留给客户的流程优化的文化、制度、以及绩效巩固好、固化住？

顾问走了，给客户留下什么

AMT咨询观点 王玉荣

“把变革巩固在制度、体系和文化中，否则就会出现变革的反弹。”
——《成功变革八步曲》的第八步

这句话真是字字到位，给出了AMT流程咨询的进一步发展。

首先回顾一下AMT流程咨询发展中的一些关键里程碑：
AMT早期：流程清单、流程描述、流程的配套设计，流程管理的5步闭环；
后来的一系列项目：流程分级、流程管理的流程、流程主人的责任签证等，即流程管理的治理；
后来的一系列项目：流程上到业务模式、下到手册，以及手册影音化；
后来的一系列项目：对流程总图、流程控制点的理解更加深入。

AMT旗下的源天软件——流程和知识管理软件提供者诸多案例：把“流程管理＋项目管理＋知识管理＋××管理”落实到IT可实现的地步。单单权限管理，就可以讲一整天。

AMT各行业咨询团队，分别在积累快速消费品行业、服装鞋帽行业、项目型组织、离散制造行业流程体系、流程优化的最佳实践。举例说，在某项目型组织，进一步明晰了：从“各部门零散的工作项”如何到“流程清单”；在某机械制造企业中，进一步完善了“AMT指导、企业自身完成”的流程咨询开展方法。

再往后呢？

☆ 顾问走了，怎么留下流程优化的文化？

企业各处的“黄颜色报事贴”和“管理奥林匹克大赛”。

具体讲就是：两位经理，在咖啡吧就可以畅谈起来（行政人员要在这种会谈场所放置足够的报事贴），用报事贴来探讨工作改进的火花。这种火花进入到一个“管理奥林匹克大赛”的漏斗前端，比如有100个，每个季度评估、给火花配置人力和资金、筛选，到了年底，可能只有3个火花角逐管理奥林匹克金牌，这三个火花的项目团队会汇报自己过去一年来为企业节省了几千万的资金。这就是“让下级告诉老板怎么做事”，源头离不开那个“黄颜色有魔力的小纸条”，它让流程优化不再正襟危坐，而是随时随地。

☆ 顾问走了，怎么留下流程优化的绩效考核？

此类的详细资料比如：我每次讲公开课时，给学员散发的《某企业流程与KPI结合的实例》。

☆ 顾问走了，怎么留下流程优化的制度？

例如：我在“流程管理最佳实践”圈子（http://www.vsharing.com/BizClub/BizClub.aspx?id=225）中的分享——“GE的群策群力”（见图1）。这是一种制度、一种快速会议的议程、也是一种文化，使得流程优化可以迅速纠集跨部门的人来参加、会上就拍板、速战速决，而不是反复扯皮、反复搁置。

图1 GE的群策群力

一直在讲“成功变革第八步”。那么前七步呢？我们还能做些什么？

树立紧迫感是成功变革八步中最重要的一步，曾经某地产老总说，他最发愁的是这个。 其次，明确愿景：类似AMT在某快速消费品企业的“业务模式”分析——AMT在某图书分销企业的“变革规划ROADMAP”。我讲课时也讲到过：“愿景沟通时，到底沟通什么问题可以促进共识”。之后是沟通愿景，AMT曾在某保健品企业，让业务部门的人自己来讲流程。再有，授权：让相关人献力献策、组织集体跑，否则方案不深入。坚持不放松：否则会延误时机，被企业其他的重要事务抢走注意力和精力。

此外还有几项不再做进一步解释，希望你能够在切实实施当中感同身受、获得体验。

编者按：
著名的变革管理大师约翰·科特（John P. Kotter）在其经典名著《变革》中提出了变革管理的八个步骤，并在后续的著作《变革之心》中以案例为主导，创造性地提出了通过“目睹--感受--变革”（see-feel-change）的方式促成变革实现的思路。
1.建立紧迫感
2.建立指导团队
3.制定远景和战略
4.传播变革远景
5.授权员工行动
6.创造短期成效
7.巩固成果并推行更多变革
8.将新做法植根于文化当中

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