AMT战略执行保障体系之知识管理
消费电子行业的市场特征
AMT 观点

消费电子产品制造业供应链

常见的消费电子产品主要有家用电器（如电视机、电冰箱、空调、洗衣机、微波炉等）、数码设备（如DC、DV、音响等）、多媒体设备（如PC等）、个人通讯设备（如手机、PDA等），这些设备常见于日常消费者身边，和消费者的日常生活关系密切，对于消费者而言，这些产品的使用不但方便了生活所需，而且增加了生活的乐趣。因此这一类产品在电子行业市场中有其很多特殊的地方。

消费电子产品制造业供应链由半导体及电子元件制造商、部件制造及电路板部装件制造、消费电子产品总装、消费电子产品分销商和最终零售商构成。

图1.消费电子产品制造供应链

消费电子产品制造业的市场特点

消费者需求模式
在我国市场上，消费需求的结构正在改变，房屋、汽车和各种高档的电子消费品正在快速的进入普通消费者的生活。随着我国WTO开放国门之后，新的技术和投资的推动下，消费电子产品的发展迅猛，而市场需求也不断增大，相当多的城市居民不但要求拥有，而且对质量品质、售后服务以及款式等提出了越来越高的要求。

数字化
消费电子产品走向数字化是大趋势，数字化的产品使用起来比没有数控的各种家电容易，自动化程度也高，很适合于工作忙碌的人群的口味，而且数字信息可被压缩和保存，再加上目前快速发展的小型存储设备，更加容易携带，更吸引了众多一般消费者。
家庭上网日益普及

由于Internet的发展，网络不再单单是科研和工作的工具，也不再难以使用，友好可亲的界面以及丰富的信息、越来越多的功能，正在逐渐改变着人们的工作和生活习惯。在中国，上网的人数激增，2002年初，据统计有4893万网民，而到了2002年底，达到了5800万，位居世界第二，仅次于美国。目前上网的工具主要是PC，此外还有一些使用机顶盒等设备的。而且目前看来，消费电子产品在走向数字化之后，紧接着的，就将是迈向网络化。
市场空间日益拥挤

目前消费类电子产品的品牌和数量都是巨大的，新产品的推出速度快，产品更新周期短，价格不断下调。一方面，让消费者更加容易接受这些产品，另一方面，也带来了竞争的压力，使得市场空间变得拥挤。目前在任何一个细分市场上，都会有很多的产品在竞争，如手机、彩电、空调等市场，往往不断的弥漫着价格战的硝烟，在消费者得到眼前实惠的同时，也很可能带来了未来市场发展的危机。而目前在中国市场上，国外产品占据高档产品的现象比比皆是，而竞争主要还是集中在占领中低端市场的国内企业之间。

消费者购买力增加
2003年我国国内生产总值为116694亿元，按可比价格计算，比上年增长9.1%，是1997年以来增长最快的年份。按照现行汇率计算，2003年我国GDP总量相当于1.4万多亿美元，人均达到1090美元。据2003年全国统计年鉴数据显示，2002年全国城市人均可支配收入达到7703元，恩格尔系数37.7%。从近年来的数据趋势显示（图2），我国的整体经济水平和人民购买力都有较快的增长，市场整体发展态势良好。

图2 购买力趋势

而消费者购买力变化，将直接影响消费者的需求结构，消费者将进一步追求个性化和高品质的生活。

时尚成为重要因素
由于中国教育的普及水平不断提高，消费者知识水平和文化素养得到不断提升，因此消费者对于展现自我的产品个性化要求也越来越高，时尚变得重要，而产品则变的众口难调，今天的电子产品的生产也在走向个性化定制。

符合行业规范和环保要求
由于整个世界都面临着地球环境走向恶劣的威胁，尤其是对于空气、水源、自然生态的保护在任何一个文明的世界里，都得到了相当程度的重视，我国虽然是发展中国家，但是也不断在完善法律法规，为的是获得可持续发展的潜力。在很多家电类产品中，都已经有所规范，如冰箱的无氟化，各种电子产品的辐射量，以及对于电子产品的回收制度的制定等等，目前虽然还不很完善，但是这是一种趋势，需要电子产品制造商不断关注。

而产品的规范，随着产品集成等要求的提出，未来在消费电子行业将会制定出不同电子产品数据交换的标准接口，数据网络传输的规范等，这些规范随着集成需求的加强而将体现，目前也是各国电子产品研究机构所关注的热点，这些很可能会成为下一代产品新的标准规范。

消费电子产品制造业的挑战

电子订单与协同
全球化的采购于制造在消费电子产品制造是一个非常明显的特征，从供应链来看，半导体和元器件的制造商主要分布在发达国家和地区，而消费电子产品的总装一般都在发展中国家进行，而产品的分销商则遍布全球各地。因此供应链上的采购和协同非常重要，一般通过网络将供应链上各个环节相结合，通过电子商务可以将制造商、分销商和零售商联结起来，通过订单信息的传递和共享，实现整个供应链的协同采购、协同生产和协同销售服务。这对处于全球化供应链环节上的各个企业的信息化都提出了挑战。

针对市场效果进行产品设计
由于个性化产品需求的提升，对产品的设计水平和效率都提出了挑战。如何将市场需求在第一时间传递到设计方，或者在整个供应链上不同环节，包括需求的功能、外观、包装，同时针对需求进行个性化的设计，针对这个问题，我们提出了联合设计的概念。

提高物流能力
由于新产品的升级换代加快，产品周期短，因此必须减少产品的库存，以避免过多过时产品的积压，包括相应产品零部件的降低库存，同时由于全球化的生产和运输，必须保证产品和零部件的损失率达到最小，实现全球范围内不同物流企业之间在产品物流过程中的协同作业。企业对于供应链和物流的关注度将更大，形成了新的物流能力的挑战。

对利润率的重视
企业在市场竞争中为了争夺更大的市场份额，往往通过打价格战的方法，不可避免的降低了企业利润，因此企业需要不断的降低生产和运营成本，对于客户需求量大的品种，需要通过高效率的大批量制造来降低成本，而通过生产力廉价地区的外协制造方式，可以降低生产成本，通过协同作业和提高物流能力，可以降低物流成本，通过灵活的定价策略，可以在不同的产品之间协调利润，保证企业的现金流。

分销渠道的变化
市场营销观念需要成功的分销渠道来实现，今天的商务分销渠道很多，大卖场、超市、零售店、专卖店、百货店、还有网上商场，但是要支持这些份销渠道，一样也需要良好的物流网络设计，保证产品的可得性。因此，企业往往可以通过设立多级仓库、统一管理的方式，使成品仓库更加接近客户，使客户能够最快获得所需要产品，也可以对不同的分销终端提供100%的快速补货保证，缩短产品的订货提前期。

售后服务
售后服务对于越来越精明的客户而言，往往得到了最大的关注，尤其对于价格还比较高的消费电子类产品，提供良好售后服务的企业，在消费者中也有比较好的口碑。要提供良好的售后服务，首先需要企业对每个产品进行序列号管理、备件配件管理，能够在最短的时间内相应客户的问题，提供热线服务，上门现场服务，并能有效的进行退换、退货和缺陷产品召回管理，并对售后服务能够进行有效的财务核算，甚至使售后服务成为企业新的利润增长点。

AMT是领先的“管理+IT”专业咨询服务机构。通过专业实用、为您着想的管理咨询与信息化咨询服务，
AMT帮助企业和政府机构提升管理能力和效率，增强竞争力，创造更高价值。

AMT拥有实践经验、学习能力和知识整合能力强大的咨询团队。本着为您着想的精神、深厚的行业经验和
丰富的信息化知识，AMT能够为客户提供战略与组织、市场营销、产品研发、生产运营、信息化应用领域
专业实用咨询服务，并帮助客户将咨询结果落地，创造实实在在的价值。

咨询热线：021-68544488
欢迎登录 www.amt.com.cn